Unsere 'Häufig gestellte Fragen' enthalten umfassende Antworten auf Ihre Anfragen. Hier finden Sie schnell und einfach klare Auskünfte zu den meistgesuchten Themen.
Unser Support - Schnelle und effiziente Hilfe
Willkommen bei unserem Support-Bereich, wo wir Engagements und Expertise kombinieren, um Ihnen einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Unsere fachkundigen Berater stehen bereit, um Ihnen mit Rat und Tat zu Seite zu stehen und Ihre Anliegen mit höchster Priorität zu behandeln.
Schnelle und effiziente Hilfe durch unseren Support
Unser Kundensupport-Team ist darauf spezialisiert, Ihnen umgehend mit fachkundiger Hilfe zur Seite zu stehen. Nutzen Sie unseren umfangreichen Hilfebereich, um Lösungen für Fragen rund um unsere Cloud-Telefonanlage und SIP-Trunk Services zu finden. Unsere umfassenden Ressourcen sind auf Ihre Anforderungen abgestimmt und ständig aktualisiert, damit technische Herausforderungen Sie nicht aufhalten.
Häufig gestellte Fragen
Online-Anleitung
Unsere detaillierten Online-Anleitungen erleichtern Ihnen die Einrichtung und Verwaltung Ihrer Cloud PBX und SIP-Trunk Services. Entdecken Sie Schritt-für-Schritt, wie Sie unsere Produkte optimal nutzen.
Support-Ticket eröffnen
Haben Sie spezielle Anfragen oder brauchen individuelle Unterstützung? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – eröffnen Sie ein Support-Ticket und unser Team wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Geschäftszeiten und Kosten
Standard Supportleistungen
- Neue Funktionen und Features
- Bereitstellung von Bugfixes
- Anpassungen an gesetzliche Forderungen
- Upgrades der Plattform und Endkunden Portal
- Behebung von Systemfehlern und Softwarebugs
Unser kostenloser Basis-Support bietet Ihnen eine Palette an zuverlässigen Services, mit denen Sie stets die besten Ergebnisse aus unserer Infrastruktur und Ihren Telefonanlagen erzielen.
Kostenpflichtiger Support
- Fernwartung und Remotesupport
- Telefonischer Support sowie technische Beratung
- Konfiguration Cloud PBX Features oder deren Module (Anrufweiterleitung, Voicemail, ect.)
- Konfiguration SIP Trunk Features oder deren Module (Anrufweiterleitung, Voicemail, ect.)
- Konfiguration Features oder deren Module (Anrufweiterleitung, Voicemail, ect.)
- Diagnose von Störungen und Unterstützung auf Endgeräte von Drittanbietern (soweit möglich)
Unser erweiterter Support umfasst maßgeschneiderte Dienstleistungen, mit denen wir auf Ihre individuellen Bedürfnisse eingehen können – ob es um technischen Support oder um spezifische Konfigurationen geht.
Geschäftszeiten
Für Fragen und Unterstützung stehen wir Ihnen wie folgt zur Verfügung:
- Montag bis Freitag
- 08:00 – 12:00 Uhr
- 13:00 – 17:00 Uhr
Unser Ziel ist es, auf Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu reagieren, um Ihnen einen bestmöglichen Service zu garantieren.
Kostenpflichtiger Support
Unser Premium-Support ist verfügbar zu einem Stundensatz von:
Preis: EUR 145,00 / Stunde.
Zusätzliche Gebühren
Für Unterstützung außerhalb der regulären Zeiten und an Feiertagen gelten folgende Zuschläge:
- 50 % Zuschlag für Einsätze außerhalb der Geschäftszeiten und samstags
- 100 % Zuschlag für Einsätze an Sonn- und Feiertagen
- Abrechnung im 15-Minuten-Takt
